ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ МЕСТА В ТУР ЗИМНИЙ ЭЛЬБРУС
Интернет-сайт «FestWay», расположенный на доменном имени http://festway.ru, общество с ограниченной ответственностью «ДРИМ-ТУР» (ООО «ДРИМ-ТУР») — туроператор в сфере внутреннего, международного въездного и выездного туризма (150023, г. Ярославль, ул. Рыкачева 16-76; номер в реестре туроператоров РТО 016733) в лице директора Мезенева Александра Николаевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую Публичную оферту об оказании услуг по бронированию и формированию экскурсионной программы. в рамках участия в Программе стимулирования доступных внутренних туристких поездок (акция Кэшбэк за покупку туров по России»), утвержденной 30 сентября 2020 г. Постановлением Председателя Правительства РФ №1567, с одной стороны для Туриста/Заказчика (далее – ЗАКАЗЧИК), который примет настоящее предложение, на указанных условиях.
В соответствии в пунктом 2 статья 437 Гражданского Кодекса РФ (ГК РФ), в случае принятия изложенных условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (в соответствии с п. 3 статья 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте).
Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Туроператора заключить Договор оферты (акцепт оферты) считается факт оплаты услуги Туроператора согласно п. 2.2 настоящего документы.
Осуществляя акцепт, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора в том виде, в каком они изложены в тексте настоящего Договора, в том числе в приложениях к Договору, которые являются неотъемлемой частью. Заказчик согласен, что акцепт настоящего Договора является заключением Договора на условиях, изложенных в нем. Договор не может быть отозван. Договор не требует скрепления печатями и подписания Заказчиком и Туроператором (далее по тексту – Стороны) и сохраняет при этом юридическую силу.
1 ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1 Термины
Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
«Сайт» – интернет-сайт www.festway.ru, с помощью которого Заказчик осуществляет действия по бронированию места группового тура, а также действия, направленные на заключение договора о реализации Туристского продукта, в том числе действия по выбору услуг с помощью программных средств сайта и оформлению заявки;
«Личный кабинет» – раздел Сайта, содержащий в себе возможность распечатывания документов для группового тура (при соблюдении установленных условий), содержащий в электронном виде информацию о конкретной заявке (в том числе о статусе заявки, оплате, изменениях в заявке и иную оперативную информацию по заявке) и являющийся основным средством предоставления Исполнителем Заказчику необходимой информации о деталях группового тура и иных сведений, связанных с исполнением настоящего Договора и Договора оказания услуг по организации экскурсионной программы (в том числе сведений об оплате), а также осуществления оплаты. Информацию о порядке доступа в Личный кабинет Заказчик получает при регистрации на Сайте;
«Заказ» — оформленная на Сайте заявка Заказчика на групповой тур.
«Экскурсионная программа» – комплекс услуг по наземному транспортному обслуживанию, размещению и питанию.
1.2 По настоящему договору ТУРОПЕРАТОР обязуется оказать ЗАКАЗЧИКУ услуги по реализации турпродукта и/или туристских услуг (именуемые в тексте договора также: «туристские услуги», «услуги» или «тур») в рамках участия в Программе стимулирования доступных внутренних туристских поездок, (акция Кэшбэк за покупку туров по России»), утвержденной 30 сентября 2020 г. Постановлением Председателя Правительства РФ №1567, а ЗАКАЗЧИК обязуется принять оказанные услуги и оплатить их.
1.3 В целях настоящего договора услуги по реализации турпродукта и/или туристических услуг могут включать в себя услуги по перевозке, размещению, питанию, экскурсионные услуги, услуги гидов, переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. В случае реализации турпродукта (как он понимается в силу ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ) ЗАКАЗЧИКУ оказываются услуги одновременно по перевозке и размещению, сформированные туроператором и иные услуги в зависимости от заявки ЗАКАЗЧИКА. В случае реализации отдельных туристских услуг, не являющихся турпродуктом, ЗАКАЗЧИКУ оказываются услуги, которые сформированы иными поставщиками туристических услуг, которые не являются туроператорами. Конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего договора.
1.4 Полная информация об услугах, входящих в туристский продукт для исполнения Договора указаны в Приложении №1 (Лист Бронирования).
1.5 Информация о ТУРОПЕРАТОРЕ указана на сайте https://festway.ru/contacts
1.6. Заказчик соглашается с настоящей Офертой путем проставления на Сайте отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Публичной оферты» на этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты, Заказчик подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, указанных на Сайте при регистрации.
1.7. Администрация Сайта имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Покупателя.
2 ОФОРМЛЕНИЕ, ОПЛАТА И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
2.1 Общая стоимость туристского продукта указана в Листе бронирования.
2.2 Стоимость указана в рублях.
2.3 Оплата производится ЗАКАЗЧИКОМ на основании Листа бронирования в безналичной форме в размере 100% стоимости туристского продукта/туристической услуги на сайте ТУРОПЕРАТОРА картой платежной системы «МИР» одним платежом в сроки согласно условиям ТУРОПЕРАТОРА, размещенных на его официальном сайте.
2.4 Для получения КЭШБЭКА за приобретение туров по России держатель карты «МИР» должен быть зарегистрирован в программе лояльности платежной системы «МИР» https://privetmir.ru/register/. Регистрация производится самостоятельно ЗАКАЗЧИКОМ. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность за регистрацию карты «МИР» ЗАКАЗЧИКА и за выплату КЭШБЭКА.
2.5 Для оформления Заказа и получения Услуги Заказчик регистрируется на Сайте, указав логин, фамилию, имя и адрес электронной почты, на который направляется пароль к Личному кабинету на Сайте.
2.6 Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации.
2.7 Весь обмен информацией между Сторонами относительно Услуги и выполнения прочих своих обязательств по настоящему Договору осуществляется через электронную почту, указанную Заказчиком при регистрации на Сайте. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно проверять свою электронную почту, а при необходимости обращаться за информацией напрямую
к Исполнителю. Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика информации об изменениях в Услуге, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (задержка банком Заказчика оплаты и т.д.), несет Заказчик.
2.8 После осуществления оплаты Услуги, ее изменение невозможно.
2.9 Исполнитель вправе не подтвердить и отказать в оказании Услуги при отсутствии свободных мест в экскурсионной программе.
3 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1 ТУРОПЕРАТОР обязан:
3.1.1 Оказать ЗАКАЗЧИКУ все услуги, входящие в туристский продукт самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых ТУРОПЕРАТОРОМ возлагается исполнение части или всех его обязательств перед ЗАКАЗЧИКОМ.
3.1.2 Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных ЗАКАЗЧИКА, в том числе при их обработке и использовании.
3.1.3 Предоставить ЗАКАЗЧКУ достоверную информацию о всех потребительских свойствах Туристкого продукта/туристической услуги.
3.1.4 Передать ЗАКАЗЧИКУ не позднее 24 часов до начала поездки все документы, необходимые для получения оплаченных услуг и совершения поездки, в том числе:
· билет (электронный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту,
согласованному в Договоре о реализации Туристкого продукта, удостоверяющий личность пассажира;
· ваучер — документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения на условиях, согласованных в Договоре.
· иные документы, предусмотренные договором.
3.2 ЗАКАЗЧИК обязан:
3.2.1 Оплатить стоимость тура в размере, порядке и в сроки, установленные настоящим договором и листом бронирования.
3.2.2 Ознакомиться с условиями договора туристского продукта в полном объеме.
3.2.3 В сроки, установленные ТУРОПЕРАТОРОМ, предоставить последнему достоверную информацию и подлинные действительные документы российский паспорт), контактный номер телефона, электронный адрес и другие, необходимые для надлежащего оформления тура.
3.2.4 Довести до сведения туристов, указанных в Листе бронирования, всю информацию, полученную от ТУРОПЕРАТОРА, как в письменном, так и в устном виде.
3.2.5 ЗАКАЗЧИК, указанный в Листе бронирования, обязан:
· знать и исполнять законодательство РФ, в том числе законодательные акты, касающиеся путешествий по РФ,
· соблюдать нормы и правила поведения, установленные в каждом отдельном регионе РФ,
· соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний. А также правила профилактики COVID-19, рекомендованные Роспотребнадзором.
4 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1 В случае ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с настоящим договором, а в случаях, неурегулированных настоящим договором, в соответствие с действующим законодательством РФ.
4.2 Стороны не несут ответственности, если исполнение договора стало невозможным вследствие непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства). Под форс-мажорными обстоятельствами стороны понимают находящиеся вне их контроля явления, которые препятствуют выполнению их обязательств, чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях, о наступлении которых стороны не могли знать при заключении договора.
4.3 ТУРОПЕРАТОР не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и иных проспектах. ТУРОПЕРАТОР гарантирует предоставление только тех услуг, которые указаны в листе бронирования.
4.4 ЗАКАЗЧИК самостоятельно несет ответственность, в том числе материальную, за причинение убытков в случае недостоверности предоставленной информации, недействительных или поддельных документов, переданным им ТУРОПЕРАТОРУ.
4.5 ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за ущерб, причиненный ЗАКАЗЧИКУ лицами или организациями, с которыми ЗАКАЗЧИК самостоятельно вступил в отношения во время путешествия, а так же в случае совершения против ЗАКАЗЧИКА противоправных действий, попадающих под действия уголовного или административного законодательства.
4.6 ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности и не возмещает убытки, если ЗАКАЗЧИК лишился возможности получить заказанные/оплаченные услуги по причинам, вызванным действиями/бездействием ЗАКАЗЧИКА.
4.7 ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности в случае опоздания туристов на самолет, поезд, автобус.
4.8 ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности, если для обеспечения безопасности пассажиров или вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы условия перевозки были изменены.
5 СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1 Настоящий Договор, являясь публичной офертой ТУРОПЕРАТОРА, вступает в силу с момента ее акцепта, и действует на момент полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.
5.2 Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательство РФ, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменном виде.
5.3 Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
5.4 При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
5.5 Условия отмены услуг по организации мероприятия:
От 85 до 45 дней до даты мероприятия — 50% от общего количества забронированных услуг могут быть отменены без штрафных санкций.
От 44 до 30 дней до даты мероприятия — 25% от общего количества забронированных услуг могут быть отменены без штрафных санкций
От 30 до 25 дней до даты мероприятия — 10% от общего количества забронированных услуг могут быть отменены без штрафных санкций
Менее 25 дней до даты мероприятия — при отмене или сокращении количества забронированных услуг штраф в размере 100% от забронированных услуг.
6 ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1 Претензии к качеству Туристских услуг предъявляются ЗАКАЗЧИКА ТУРОПЕРАТОРУ в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
6.2 При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по настоящему Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, в случае не урегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством \Российской Федерации.
- ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Предоставление информации Пользователем:
7.2. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: логин, фамилия, имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Личному кабинету на Сайте.
7.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Исполнителем своих услуг.
7.4. Если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Исполнителю через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Заказчика информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из пользовательской базы Исполнителя, и Заказчик лишается возможности осуществлять Заказы на Сайте.
7.5. Исполнитель использует информацию:
— для регистрации Заказчика на Сайте;
— для выполнения своих обязательств перед Заказчиком;
— для оценки и анализа работы Сайта;
— для определения победителя в акциях, проводимых Исполнителем;
— для участия в бонусных программах Исполнителя.
7.6. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера при наличии согласия Заказчика, которое получается Исполнителем путем проставления Заказчиком отметки в соответствующем поле.
7.7. Разглашение информации, полученной Исполнителем:
7.7.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Заказчиком персональных данных Заказчика и соответствующей информации перевозчикам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.
7.7.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
7.8. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте
в общедоступной форме.
8 ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1 Акцептируя настоящую оферту, ЗАКАЗЧИК подтверждает свое ознакомление со всеми условиями настоящего Договора и Приложениями к нему.
8.2 Все Приложения, а также изменения и дополнения к Договору являются его неотъемлемой частью.
8.3 Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
- РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
| Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «Дрим-Тур» (ООО «Дрим-Тур») Местонахождение: 150023, г. Ярославль, ул. Рыкачева, 16-76 Почтовый адрес: 111396, Москва, Зеленый пр., д. 66, корп. 1, а/я 8 |
|
| ИНН/КПП 7604253720/760401001 Расчетный счет №40702810102910001144 в АО «АЛЬФА-БАНК» г. Ярославль Корреспондентский счет № 30101810200000000593 БИК 044525593 Адрес электронной почты: booking@festway.ru Телефон: +7 499 346-65-53 Сайт: www.festway.ru Директор Мезенев А.Н. |
Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей публичной оферты, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом Оферты, Вы вправе отказаться от услуги по бронированию места в групповом туре, предоставляемой Исполнителем, и не совершать действий, указанный в п. 2.3. настоящей Оферты.
Ссылка на Постановление: постановление Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2020 года № 1200 (http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202010010007)
Ссылка на Правила акции платежной системы «Мир» (https://privetmir.ru/russiatravel/rules.pdf)
Ссылка на возможность зарегистрировать карту Мир в программе лояльности «Привет Мир»: Без такой регистрации турист не получит возврат (кэшбэк) https://privetmir.ru/
ПАМЯТКА УЧАСТНИКА ЭКСКУРСИОННОЙ ПРОГРАММЫ
- Общие правила поведения
- Участники должны вовремя прибывать к местам сбора группы и отправки на групповые экскурсии. Гид или сопровождающий группы не обязан задерживать транспортное средство (автобус и др.) и ожидать опаздывающего Участника. Транспортное средство отправляется от места сбора и согласно времени, о которых Исполнитель уведомляет Участников заблаговременно путем размещения соответствующей информации в чате. Все последующие расходы, которые Участник понес в связи с его с опозданием к месту сбора группы и самостоятельным прибытием к месту проведения экскурсии и проч. являются ответственностью Участника.
- Участники обязуются соблюдать и выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, в том числе правила поведения на развлекательных мероприятиях, мест проведения экскурсий, транспортных средств и т.д., а также выполнять распоряжения и рекомендации сопровождающих группу гидов.
- Участники обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права сопровождающих, других участников и третьих лиц.
- Участники несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный сопровождающим, участникам группы, третьим лицам, а также все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате действий Участников.
- Участники обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута группы, маршрута проведения групповой экскурсии, отставание
от группы и т.д. - В течение всего времени нахождения в транспортных средствах запрещается: распитие спиртных напитков (в том числе слабоалкогольных, пива), курить, нецензурно выражаться в адрес участников экскурсионной программы или экскурсии, сопровождающих, третьих лиц.
- При групповой автобусной (автомобильной) перевозке Участники обязуются соблюдать правила такой перевозки, а также выполнять требования водителя автомобильного транспортного средства и иных сопровождающих лиц.
- Правила поведения участников в автобусе во время проведения экскурсии или иного развлекательного мероприятия
- Участники обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона транспортного средства, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках.
- Запрещается отвлекать водителя (иного члена экипажа) во время движения транспортного средства.
- Посадка в транспортное средство производится по приглашению гида и (или) сопровождающего группы.
- Ручная кладь (личные вещи) Участников располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.
- Перед началом движения транспортного средства Участник обязуется пристегнуть ремни безопасности (при их наличии) и не расстегивать их до полной остановки транспортного средства или разрешения сопровождающего группы или гида.
- Во время движения транспортного средства запрещено стоять в проходах и передвигаться по салону. Запрещено открывать окна без разрешения сопровождающего или гида, высовываться из окна или выставлять руки в окно, а также выкидывать в окно посторонние предметы (мусор).
- При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).
- Во время движения транспортного средства запрещается распивать напитки, в том числе спиртные, и употреблять пищу.
- В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или гиду.
- Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки транспортного средства или по разрешению сопровождающего лица либо гида.
- Первыми салон автотранспортного средства покидает сопровождающий группы и (или) гид. Выходить из салона транспортного средства следует по одному, не толпиться.
- Выход из салона транспортного средства производится через переднюю дверь либо через дверь, указанную сопровождающими лицами. После выхода из транспортного средства Участники не разбредаются, а собираются в указанном месте и следуют указаниям сопровождающего группы или гида.
- При переходе через проезжую часть каждый Участник обязан соблюдать правила дорожного движения.
- Правила поведения во время пеших прогулок и экскурсий
- Для участия в пеших прогулках и экскурсиях Участники одеваются в ту одежду, которая соответствует погодным условиям, месту проведения экскурсии и т.п.: закрытая удобная обувь, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых, зонт и/или плащ-дождевик и т.д.
- Во время проведения экскурсии необходимо выполнять указания сопровождающего и (или) гида.
При проведении пешей экскурсии движение осуществляется организованной компактной колонной. - Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться.
Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), самостоятельно покидать место проведения экскурсии без соответствующего уведомления сопровождающего и (или) гида. - В случае ухудшения состояния, получении травмы необходимо своевременно сообщить об этом сопровождающему и (или) гиду.
- В некоторых музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.
- Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям сопровождающего группы и (или) гида.
- Участникам рекомендовано не оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п. После окончания экскурсии не забывать свои вещи в транспортных средствах. Ответственность за сохранность личных вещей Участник несет самостоятельно.
- Участники должны соблюдать иные правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции сопровождающего группы, гидов, водителей транспортных средств.
- Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Участник может быть не допущен к дальнейшему участию в групповой экскурсии, при этом Участник или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Участник или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противоправного поведения Участника.
- Иные условия:
Участник может быть снят с группового трансфера без компенсации стоимости услуг в следующих случаях:
а) нахождение Участника в состояние алкогольного или наркотического опьянения, влекущее за собой ущемление прав сопровождающего, гида, других участников группы или третьих лиц (например, водителя транспортного средства) при этом обязательным условием является составление акта, удостоверенного не менее чем тремя Участниками группы;
б) выявление болезни Участника, о которой он не сообщил Исполнителю при заключении договора, создающей опасность для других участников группы или самого больного;
в) снятие Участника с маршрута таможенными, пограничными, полицейскими службами;
г) причинение действиями Участника вреда объектам показа или размещения.