Публичная оферта об оказании услуг по бронированию места в групповой экскурсионной программе

«Исполнитель» — общество с ограниченной ответственностью «Дрим-Тур» (ООО «Дрим-Тур»), выступает в правоотношениях с Заказчиком в качестве Исполнителя;

«Сайт» – интернет-сайт www.festway.ru, с помощью которого Заказчик осуществляет действия по бронированию места групповой экскурсионной программе, а также действия, направленные на заключение договора о оказании экскурсионных услуг, в том числе действия по выбору услуг с помощью программных средств сайта и оформлению заявки;

«Личный кабинет» – раздел Сайта, содержащий в себе возможность распечатывания документов для групповой экскурсионной программы (при соблюдении установленных условий), содержащий в электронном виде информацию о конкретной заявке (в том числе о статусе заявки, оплате, изменениях в заявке и иную оперативную информацию по заявке) и являющийся основным средством предоставления Исполнителем Заказчику необходимой информации о деталях групповой экскурсионной программы и иных сведений, связанных с исполнением настоящего Договора и договора о оказании экскурсионных услуг. (в том числе сведений об оплате), а также осуществления оплаты. Информацию о порядке доступа в Личный кабинет Заказчик получает при бронировании места в групповой экскурсионной программе;

«Заказ» — оформленная на Сайте заявка Заказчика на групповую экскурсионную программу.

«Групповая экскурсионная программа» – путешествие в составе группы лиц, организованное Исполнителем по заявкам  на бронирование.

2.1. Публичная оферта (далее – Оферта) – публичное предложение Исполнителя, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Исполнителем договор о бронировании места в групповой экскурсионной программе (далее – Договор) на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все приложения (при их наличии).

2.2. Под услугой бронирования места в групповой экскурсионной программе (далее – Услуга) понимается предоставление Заказчику возможности на определенное время зарезервировать по фиксированной цене место в групповой экскурсионной программе (при наличии свободного места).

2.2. Заказывая Услугу через Сайт, Заказчик соглашается с условиями настоящей Оферты, изложенными ниже. Исполнитель оказывает Заказчику Услугу по бронированию места в групповой экскурсионной программе, который Заказчик выбрал на Сайте.

2.3. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4. Срок бронирования места в групповой экскурсионной программе не зависит от вида такого программы и составляет 7 календарных дней. В течение указанного срока Исполнитель закрепляет за Заказчиком место  в групповой экскурсионной программе по фиксированной цене, которая указана на Сайте на момент бронирования места, а Заказчик заключает договор о оказании экскурсионных услуг.

2.5. Заказчик соглашается с настоящей Офертой путем проставления на Сайте при бронировании места в групповой экскурсионной программе отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Публичной оферты» на этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты, Заказчик подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, указанных на Сайте при регистрации.

2.6. Администрация Сайта имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Покупателя.

2.7. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на Сайте.

3.1. Стоимость услуги определятся в выбранном пакете при оформлении бронирования на Сайте.

3.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменить указанную стоимость, указав это на Сайте.

4.1. Для оформления Заказа и получения Услуги Заказчик регистрируется на Сайте, указав логин, фамилию, имя и адрес электронной почты, на который направляется пароль к Личному кабинету на Сайте.

4.3. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Услуги и выполнения прочих своих обязательств по настоящему Договору осуществляется через электронную почту, указанную Заказчиком при регистрации на Сайте. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно проверять свою электронную почту, а при необходимости обращаться за информацией напрямую  к Исполнителю. Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика информации об изменениях в Услуге, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (задержка банком Заказчика оплаты и т.д.), несет Заказчик.

4.4. При оформлении Заказа на Сайте Заказчик вправе выбрать способ его оплаты. Услуга распространяется на групповые экскурсионные программы, которые оплачиваются по графику платежей (в рассрочку), предусмотренному договором о оказании экскурсионных услуг.

4.5. Оплата Услуги осуществляется по безналичному расчету: через Сайт посредством банковской карты или платежных сервисов.

4.6. Договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным с момента получения Исполнителем сообщения Заказчика о его намерении получить Услугу.

4.7. Результатом оформления Услуги является наличие зарезервированного по фиксированной цене места в групповой экскурсионной программе. После оплаты Услуги Заказчику на указанный адрес электронной почты поступает кассовый чек об оплате Услуги, а также автоматическое письмо о подтверждении бронирования места в групповой экскурсионной программе. При этом в Личном кабинете Заказчика также отражается информация о подтверждении оплаты и статусе Услуги.

4.8. Услуга считается оказанной после ее оплаты Заказчиком и бронирования за Заказчиком места в групповой экскурсионной программе, которое подтверждается согласно п. 4.7 настоящего Договора. Независимо от последующего принятия Заказчиком решения о заключении с Исполнителем договора о оказании экскурсионных услуг или об отказе от заключения такого договора Услуга считается оказанной и денежные средства за данную Услугу возврату не подлежат.

4.9. После осуществления оплаты Услуги, ее изменение невозможно.

4.10. Исполнитель вправе не подтвердить и отказать в оказании Услуги при отсутствии свободных мест в групповой экскурсионной программе.

5.1. Предоставление информации Пользователем:

5.2. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: логин, фамилия, имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Личному кабинету на Сайте.

5.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Исполнителем своих услуг.

5.4. Если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Исполнителю через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Заказчика информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из пользовательской базы Исполнителя, и Заказчик лишается возможности осуществлять Заказы на Сайте.

5.5. Исполнитель использует информацию:

5.6. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера при наличии согласия Заказчика, которое получается Исполнителем путем проставления Заказчиком отметки в соответствующем поле.

5.7. Разглашение информации, полученной Исполнителем:

5.7.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Заказчиком персональных данных Заказчика и соответствующей информации перевозчикам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.

5.7.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

5.8. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

6.2. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте или через форму Обратной связи на Сайте. В том случае, если у Заказчика имеются претензии непосредственно к качеству работы Исполнителя, Заказчик подает письменную претензию в срок не более 20 (двадцати) дней, с момента возникновения причины спора. В течение 10 (десяти) рабочих дней Исполнитель рассматривает претензию и направляет Заказчику обоснованный ответ. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Исполнителя.

6.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных ее положений.

1. Заказчики должны вовремя прибывать к местам сбора группы и отправки группы на фестиваль или групповые экскурсии. Гид или сопровождающий группы не обязан задерживать транспортное средство (автобус и др.) и ожидать опаздывающего Заказчика. Транспортное средство отправляется от места сбора и согласно времени, о которых Исполнитель уведомляет Заказчика заблаговременно путем размещения соответствующей информации в чате тура. Все последующие расходы, которые Заказчик понес в связи с его с опозданием к месту сбора группы и самостоятельным прибытием к месту проведения музыкального фестиваля, экскурсии, парка развлечения и проч. являются ответственностью Заказчика.

2. Заказчики обязуются соблюдать и выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, в том числе правила поведения на музыкальных фестивалях и иных развлекательных мероприятиях (размещаются организаторами на официальном сайте мероприятия), мест проведения экскурсий, парков развлечений, музеев, транспортных средств и т.д., а также выполнять распоряжения и рекомендации сопровождающих в групповой экскурсионной программе и гидов.

3. Заказчики обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права сопровождающих, других участников групповой экскурсионной программы и третьих лиц.

4. Заказчики несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный сопровождающим, участникам групповой экскурсионной программы, третьим лицам, а также все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате действий Заказчика.

5. Заказчики обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута групповой экскурсионной программы, маршрута проведения групповой экскурсии, отставание от группы и т.д.

6. В течение всего времени нахождения в транспортных средствах на групповых экскурсиях или трансферах к месту проведения музыкального фестиваля, паркам развлечений и т.д. запрещается: распитие спиртных напитков (в том числе слабоалкогольных, пива), курить, нецензурно выражаться в адрес участников групповой экскурсионной программы или экскурсии, сопровождающих, третьих лиц.

7. При групповой автобусной (автомобильной) перевозке Заказчики обязуются соблюдать правила такой перевозки, а также выполнять требования водителя автомобильного транспортного средства и иных сопровождающих лиц.

1. Заказчики обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона транспортного средства, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках.

2. Запрещается отвлекать водителя (иного члена экипажа) во время движения транспортного средства.

3. Посадка в транспортное средство производится по приглашению гида и (или) сопровождающего группы.

4. Ручная кладь (личные вещи) Заказчиков располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.

5. Перед началом движения транспортного средства Заказчик обязуется пристегнуть ремни безопасности (при их наличии) и не расстегивать их до полной остановки транспортного средства или разрешения сопровождающего группы или гида.

6. Во время движения транспортного средства запрещено стоять в проходах и передвигаться по салону. Запрещено открывать окна без разрешения сопровождающего или гида, высовываться из окна или выставлять руки в окно, а также выкидывать в окно посторонние предметы (мусор).

7. При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).

8. Во время движения транспортного средства запрещается распивать напитки, в том числе спиртные, и употреблять пищу.

9. В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или гиду.

10. Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки транспортного средства или по разрешению сопровождающего лица либо гида.

11. Первыми салон автотранспортного средства покидает сопровождающий группы и (или) гид. Выходить из салона транспортного средства следует по одному, не толпиться.

12. Выход из салона транспортного средства производится через переднюю дверь либо через дверь, указанную сопровождающими лицами. После выхода из транспортного средства Заказчики не разбредаются, а собираются в указанном месте и следуют указаниям сопровождающего группы или гида.

13. При переходе через проезжую часть каждый Заказчик обязан соблюдать правила дорожного движения.

1. Для участия в пеших прогулках и экскурсиях Заказчики одеваются в ту одежду, которая соответствует погодным условиям, месту проведения экскурсии и т.п.: закрытая удобная обувь, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых, зонт и/или плащ-дождевик и т.д.

2. Во время проведения экскурсии необходимо выполнять указания сопровождающего и (или) гида. При проведении пешей экскурсии движение осуществляется организованной компактной колонной.

3. Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), самостоятельно покидать место проведения экскурсии без соответствующего уведомления сопровождающего и (или) гида.

4. В случае ухудшения состояния, получении травмы необходимо своевременно сообщить об этом сопровождающему и (или) гиду.

5. В некоторых музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

6. Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям сопровождающего группы и (или) гида.

7. Заказчикам рекомендовано не оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п. После окончания экскурсии не забывать свои вещи в транспортных средствах. Ответственность за сохранность личных вещей Заказчик несет самостоятельно.

8. Заказчик должны соблюдать иные правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции сопровождающего группы, гидов, водителей транспортных средств.

9. Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Заказчик может быть не допущен к дальнейшему участию в групповой экскурсии, при этом Заказчик или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Заказчик или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противоправного поведения Заказчика.

4.1. Заказчик может быть снят с группового трансфера без компенсации стоимости услуг в следующих случаях:

а) нахождение Заказчика в состояние алкогольного или наркотического опьянения, влекущее за собой ущемление прав сопровождающего, гида, других заказчиков группы или третьих лиц (например, водителя транспортного средства) при этом обязательным условием является составление акта, удостоверенного не менее чем тремя Заказчиками группы;

б) выявление болезни Заказчика, о которой он не сообщил Исполнителю при заключении договора о организации экскурсионной программы, создающей опасность для других заказчиков группы или самого больного;

в) снятие заказчика с маршрута таможенными, пограничными, полицейскими службами;

г) причинение действиями заказчика вреда объектам показа или размещения.

4.2. До начала группового трансфера к месту проведения музыкального фестиваля, иного развлекательного мероприятия, где билетом на такое мероприятие является персональный браслет, Заказчик обязан сообщить Исполнителю номер-идентификатор указанного браслета.